|
[tillbaka till
huvudmenyn] [tider] [priser] [våra
färjor] [våra hamnar] [bokning]
[information]
Bokning
1. När du bokar plats via Ferry Center måste du också köpa din biljett
via Ferry Center. Vi har alltså ingen möjlighet att stå till tjänst
med bokningsservice för dig som vill köpa din biljett i hamnen.
2. Vi gör inga 'preliminärbokningar'. Detta betyder att din bokning är
bindande från det att den blivit bekräftad av rederiet. Med bindande
menar vi att du är betalningsansvarig för varje bokning som bekräftats
enligt dina önskemål eller där du accepterat ett av rederiet erbjudet
alternativ. Vi ber dig observera detta. Är du aldrig så litet osäker - boka
inte plats eftersom varje annullering orsakar mycket extraarbete,
kostnader och i vissa fall också irritation hos våra huvudmän.
3. Du bokar din resa via email, fax,
genom att utnyttja Ferry Centers bokningssida eller
per telefon. I de allra flesta fall så bekräftas
din bokning inom 24 timmar efter det att den registrerats hos oss. Du får
en skriftlig bekräftelse där alla detaljer kring din reservation
specificerats.
Några detaljer är speciellt
viktiga att observera:
- om du väljer hyttplats i delad hytt så innebär detta att du
kommer att dela hytt med personer av samma kön. Är ni en man och
en kvinna som önskar del i fyrbäddshytt, kommer ni alltså att
ligga i två olika hytter.
- en utsides hytt innebär att hytten ligger mot fartygets utsida
och att den alltså är försedd med fönster eller
ventil/fönsterglugg. En utsides hytt har normalt inte högre
standard än en motsvarande insideshytt, det är bara fönstret som
skiljer.
- var noga med att din bil registreras med korrekta mått. Både höjden
och längden är av största betydelse. Rederiet kan neka dig
ombordkörning om du anländer med ett högre eller längre fordon än du
bokat plats för.
- Det är i och med nya säkerhetsbestämmelser av största vikt att alla
passagerare registreras med korrekta namn. Se till att du har alla
passagerares namn och födelsedata noterade innan du påbörjar din
bokning.
|
AVBESTÄLLNINGSSKYDD
Avbeställningsskydd som täcker
kostnader i samband med avbeställning på grund av sjukdom o dyl.
ingår ej. Vi rekommenderar att separat avbeställningsförsäkring
tecknas. |
Priser
4. Det pris du betalar för den bokning som du gör via Ferry Center är
bestämt av rederiet och gäller för hela Ferry Centers marknadsområde.
Detta betyder att priset normalt vare sig är högre eller lägre än
om du köper din biljett i andra länder. Vi kan dock inte garantera att
priset alltid är direkt jämförbart. Vid inköp av biljett i Irland är priserna generellt sett högre än om man
köper biljett i Skandinavien, beroende på lokala skatter
och avgifter. I andra fall
förekommer specialbiljetter där priset är satt efter lokala
förhandlingar och där jämförbara biljetter inte finns på den svenska
marknaden. Det är också vanligt att man betalar högre priser om biljetten
köps i hamnkontoret på utresedagen. irish Ferries tillämpar numera flytande prissättning.
Systemet går ut på att man betalar mer för biljetten ju fler platser
som är bokade på den aktuella avgången. Detta innebär att priserna
varierar dag för dag och timma för timma. Principen är att man
tillämpar ett lågt pris när det finns gott om plats och sedan stiger
priset ju fler som är inbokade på den aktuella avgången. Priset i
bokningsögonblicket är det pris som gäller, oavsett om bokningen sker i
Sverige eller i utlandet. Generellt rekommenderas tidig bokning för att
få lägsta pris. Det står rederierna fritt att tillämpa differentierad
prissättning. Att priset är lägre eller högre på andra marknader
utgör ingen grund för tilläggsdebitering eller nedsättning av det
svenska priset. Såvida inget annat
anges avser priset SVENSKA KRONOR (SEK).
Om du bokar via Ferry Center får du ett pris i Svenska Kronor, du får
biljetten med hemifrån och du är garanterad en plats. Vi tillämpar
ingen omräkning till annan valuta enligt dagskurs.
Vill du köpa biljett i hamnen får du göra
det på plats, vilket naturligtvis är fullt möjligt under
förutsättning att avgången inte är fullbokad.
- Har du Interrail-kort eller
motsvarande är du på vissa rederier berättigad till nedsatt pris. OM
detta innefattar Irish Ferries framgår av de handlingar som du får
tillsammans med ditt Interrail-kort. Rabatten lämnas mot uppvisande
av kortet vilket gör att du inte kan köpa eller boka din resa
genom Ferry Center om du omfattas av Interrail-reglerna. Bokning
sker istället direkt i hamnen.
- Vissa motororganisationer erbjuder sina medlemmar rabatter på
färjeöverfarter. Såvida det inte klart framgår att avtal har
tecknats med Ferry Center och det finns ett avtalsnummer som ska
uppges i samband med platsreservation, gäller inte rabatterna vid
bokning via Ferry Center. Biljett till rabatterat pris får därför
köpas i hamnen.
- Det är fullt möjligt att boka Irish Ferries överfarter direkt på
rederiets irländska
hemsida. Denna service är främst avsedd för den irländska marknaden
och rutinerna är inte alltid anpassade efter att bokning sker från
Skandinavien. Vid
sådan bokning kan Ferry Center inte assistera i de fall som biljett
ej kan avhämtas i hamnen eller om rutiner för betalning, ändring etc.
inte fungerar Tänk också på att det
på att det ofta är speciella regler för internetbokningar! (begränsade
möjligheter att ändra och annullera etc.) För att Ferry
Center ska kunna hjälpa er, krävs att bokningen finns registrerad
i vårt bokningssystem. |
Bokningsavgift
5. När du bokar via Ferry Center tillkommer en bokningsavgift.
Bokningsavgiften är SEK 125.
Du betalar en bokningsavgift per rederi som du bokar.
Bokar du din resa senare än 15 dagar innan avresedatum, höjs
bokningskostnaden till SEK 250, beroende på att sådana bokningar måste
hanteras manuellt utanför våra ordinarie rutiner. Bokningskostnad utgår alltid, oberoende av vad för resa
du bokar och oberoende av priset för resan - om inget annat klart anges i
prislistan. De flesta som bokar resa hos oss gör
detta tidigare än 90 dagar före avresedatum och berörs därför inte av
den högre kostnaden.
Boknings- och hanteringskostnader återbetalas inte om din resa
annulleras.
Betalning
6. Bokar du i god tid, dvs mer
än 40 dagar innan din utresa från Sverige, erlägger du en
depositionsavgift så snart du erhållit din bokningsbekräftelse från
oss. Depositionsavgiften utgör normalt 20% av resans pris, men variationer
förekommer. Resterande
belopp ska erläggas senast 40 dagar innan utresedatum. Bokar du senare
än 40 dagar innan utresedatum - eller om totalbeloppet för din resa
understiger SEK 2500:- skall totalbeloppet erläggas direkt när
du får din bekräftelse och vara bokfört på vårt konto senast 5 dagar efter bokningstillfället.
Specialregler kan förekomma. Detta framgår dels av
bokningsformuläret, dels av meddelande på rederiets hemsida och i
rederiets broschyr/informationsblad.
7. Så snart som totalbeloppet bokförts
på vårt konto, och resan är att betrakta som slutbetald, påbörjar vi
utskriften av dina färdhandlingar. Biljetter översändes c:a 20 dagar
innan utresedatum. Försenad inbetalning medför försenad
färdhandlingsutskrift. Tvingas vi skicka färdhandlingar med expresspost
utgår extrakostnad.
8. Kontrollera dina biljetthandlingar genast vid mottagandet. Underrätta
Ferry Center omgående om det är något som inte överensstämmer med din
bokning, om något saknas eller det är något som du inte förstår.
Använd gärna e-post, där vår personal på
info@irishferries.se
är beredd att assistera dig. Uppge ditt namn och bokningsnummer vid all
kontakt
Du har hos Ferry Center även möjlighet att betala med Kreditkort. (Ej American Express eller Diners Club)
- vid betalning med kreditkort, fyll i denna
blankett |
Resan
9. När du väl har fått dina färdhandlingar är det bara att se fram
mot den stundande resan. Men kanske händer något oplanerat och oväntat
som gör att du måste ändra dina ursprungliga planer. Om du tvingas
avboka eller ändra din resa gäller följande.
Blir du av med din biljett genom stöd eller annan anledning är det
viktigt att du polisanmäler händelsen. Normalt kan ny biljett inte
utställas utan kostnad utan du får betala fullt pris för den
ersättningsbiljett du behöver. Däremot kan du ansöka om återbetalning
av den förkomna biljetten genom att skicka oss en kopia av polisrapporten
samt en beskrivning av vad som hänt. Normalt kan sådan biljett tidigast
återbetalas ett år efter biljettens sista giltighetsdag. För sådan
återbetalning tar såväl rederiet som Ferry Center ut en
expeditionsavgift.
10. Sen gäller det bara att planera
detaljerna kring resan och se till att du inte glömmer något. Ett tips är
att ta kopia av era pass och körkort så att ni har underlag om olyckan
skulle vara framme och ni behöver kontakta svensk beskickning i utlandet
för att få nya handlingar.
11. När du närmar dig avresehamnen på avresedagen är det viktigt att
du gör detta i god tid. Trafikstockningarna på Kontinenten kan vara
betydande och det är lätt att missa det faktum att betalstationer på motorvägarna kan vara en flaskhals vars make man
aldrig skådat. Var ute i så god tid att du hinner checka in din biljett
i god tid innan den tidtabellsenliga avgångstiden. Kom förr en
halvtimma för tidigt än 10 minuter för sent. Gällande incheckningstider
ser du här (direktlinjerna) och
här (irländska sjön)
12. Får du anledning till klagomål i
hamnen, ombord på färjan eller på hotell som du bokat genom oss är det
viktigt att du framför dina klagomål redan när du finns på plats. I
många fall är det omöjligt att få korrigering till stånd i efterhand,
samtidigt som behörig personal på ett enkelt och smidigt sätt kan
rätta till felaktigheter direkt på ort och ställe. Du är givetvis ändå
välkommen att meddela Ferry Center dina synpunkter på 'vårt' rederi. Det är genom den feed-back som vi får från dig och
dina medresenärer som vi kan utveckla vårt produktsortiment och sätta
press på de enskilda rederiernas utveckling.
13. Tvingas du avbeställa en del av resan sedan ni lämnat Sverige - om
ni t.ex. blir färre personer som reser eller om ni inte kan utnyttja
hemresan - är det viktigt att detta blir noterat på biljetter och
färdhandlingar av rederiets hamnkontor eller av annan representant för
rederiet. Vi kan inte garantera att detta medför att ni får någon
återbetalning (en delvis utnyttjad biljett över Engelska kanalen eller
Irländska sjön återbetalas normalt sett inte), men vi lovar att ansöka
om återbetalning hos rederiet för er del om ni skickar in den
påtecknade färdhandlingen till oss senast en månad efter hemkomsten.
Viktigt
14. Du bör observera att rederiet när som helst har rätt att ändra
sina avgångs- och ankomsttider liksom sin linjesträckning, utan
föregående avisering. Ferry Center ersätter inga följdkostnader
beroende på sådan ändring, men är naturligtvis resenären behjälplig
när det gäller att utverka ersättning från rederiet i händelse av
ändring som medför merkostnader.
15. Rederiet förbehåller sig vidare rätten att förändra sina priser
(höja eller sänka) fram till det tillfälle då biljetten är utställd.
I extrema fall - såsom när myndigheterna höjer sina skatter och
hamnavgifter med kort varsel - förbehåller sig rederiet rätt att
avkräva resenären sådan extraavgift i samband med ombordstigning även
om biljett redan tidigare är utfärdad.
16. Observera att de i tidtabellerna angivna restiderna är ungefärliga och
endast avser tiden från det att färjan lämnar kaj tills att man anländer
till destinationshamnens lotsstation. Det kan utöver detta ta flera timmar
innan alla formaliteter i samband med avkörning, tull och passkontroll är
avklarade. Tänk på detta när du planerar din resa vidare från hamnarna. I
de fall ankomsttid ej är angiven i våra tidtabeller - fråga
boningspersonalen om detta är av betydelse för din reseplanering. Det är
värt att observera att varken rederiet eller Ferry Center påtar sig ansvar
för att de angivna överfartstiderna innehålles och att försening av vilken
orsak det än må vara ej berättigar till ersättning från vår eller
rederiets sida.
17. I och med att resenären accepterat en
bekräftad bokning från rederiets sida och betalat in sin
depositionsavgift, är han eller hon bunden av rederiets boknings-
och befordringsbestämmelser. Det är resenärens skyldighet att själv sätta
sig in i de bestämmelser som gäller. Ferry Center kan vara behjälplig för
de resenärer som önskar kopia på gällande bestämmelser.
Rederiet har rätt att utan förgående avisering ändra sina boknings- och
befordringsbestämmelser och utan att lämna ersättning till de resenärer
som inte anser sig kunna acceptera ändringarna.
18. Vissa destinationer har begränsat med
hotellkapacitet, vissa campingplatser är stängda under längre perioder av
året osv. Det är resenärens egen skyldighet att förvissa sig om vilka
förhållanden som råder på destinationen. Ferry Center har inga uppdaterade
uppgifter om turistförhållandena på destinationen. Kontrollera på
Internet, genom din motororganisation eller ta kontakt med
destinationslandets statliga turistbyrå. Annullering av en resa på grund
av att hotell ej kunnat bokas utgör alltså ingen 'förmildrande
omständighet' när det gäller annullering av en färjeöverfart hos oss.
19. Har du husdjur med dig på resan är
det normalt att dessa husdjur 'inkvarteras' i burar på öppna däck eller i anslutning till bildäck. Dock saknas
dessa burar på vissa fartyg, speciellt snabbfärjor, där det istället är
vanligt att djuren får stanna i bilen på bildäck under överfarten. Det bör observeras att
djur sällan eller aldrig får medföras i hytterna eller i de publika
utrymmena på färjan. Till syvende och sist är det rederiet och fartygets
kapten som avgör var djuret ska placeras under resan. Ferry Center har
ingen kontroll över detta och kan under inga omständigheter garantera
transportsättet för era husdjur.
20. Det förekommer ibland att resenär med
inbokad resa hos Ferry Center ska åka vidare med annan färja som bokats
genom annat rederi än det som representeras av oss. Det bör i detta
sammanhang påpekas att om denna tillkommande transportlägenhet blir
inställd, utgör detta ingen 'förmildrande omständighet' när det gäller
annullering av en färjeöverfart hos oss. Standard avbeställningsregler
gäller.
21. Ibland är oturen framme och den mänskliga faktorn gör att inte allt
går enligt planerna. Om vi på Ferry Center begår ett misstag, bokar in dig
fel eller förser dig med felaktiga handlingar som gör att du inte får de
tjänster som du betalt för, vill vi självklart kompensera dig så att du
blir nöjd. Vårt ansvar är alltid begränsat till det totalbelopp du betalt
till oss och lämnad ersättning utgår alltid ifrån de tjänster du betalat
för. Om du bokat en hytt med dusch och toalett och erhåller en hytt
med enbart toalett, lämnar vi maximalt ersättning med skillnaden mellan
priset för mellanskillnaden mellan dessa båda hyttkategorier enligt
rederiets ordinarie prislista. "Ideellt skadestång" utöver detta, lämnas
inte. Kommer du inte tillrätta med problemet genom en dialog med oss, kan
du alltid vända dig till Konsumentombudsmannen med ditt klagomål. Det är
värt att observera att Ferry Center inte kan ställas till ansvar för
bristande service från rederiets sida. Dock vill vi alltid hjälpa dig och
föra din talan i fall som rör oenighet mellan dig och rederiet. Vi har
goda kontakter med de rederier som vi representerar och anser oss ha goda
möjligheter att hjälpa er att få rättelse eller kompensation.
Om du vill ändra eller avboka din resa
Atenkonventionen är den konvention som
reglerar bestämmelserna kring din resa med alla färjerederier.
Internethandel regleras av
Distansavtalslagen - vi ber er speciellt lägga märke till att
ångerrätt ej gäller vid avtal om transport och inkvartering
VIDARE
TILL BOKNINGSFORMULÄRET
|
VIKTIGT ATT TÄNKA PÅ INNAN DU BOKAR DIN RESA